物业二级督导究竟检查什么？

在物业管理工作中，物业二级督导起着至关重要的作用，它是保障物业服务质量和小区正常运营的重要环节，那么物业二级督导究竟检查什么呢？

物业安全管理方面

1、消防设施检查

督导人员会着重检查消防设备的配备是否齐全且符合规定，消防栓内的水枪、水带是否完好，灭火器是否在有效期内，压力是否正常，还会查看消防通道是否畅通，有无杂物堆积影响紧急疏散，确保在火灾等紧急情况下，消防设施能够正常使用，人员能够安全撤离。

2、治安防范检查

小区的门禁系统是否正常运行是检查的重点之一，包括刷卡进门是否灵敏，监控摄像头是否覆盖全面且图像清晰，保安人员的值班巡逻情况是否到位，督导会查看保安的巡逻记录，检查是否按照规定的时间和路线进行巡逻，以保障小区居民的人身和财产安全。

环境卫生管理方面

1、公共区域卫生检查

督导会检查小区的公共道路、楼道、电梯等区域是否干净整洁，道路上有无垃圾、杂物，楼道内是否有灰尘、蜘蛛网，电梯是否定期清洁，内部设施是否完好，对于垃圾桶的清理情况也会进行检查，查看是否存在垃圾外溢、异味等问题。

2、绿化养护检查

小区的绿化区域也是检查的重要部分，督导会查看草坪是否修剪整齐，花草树木是否有病虫害，是否按时浇水、施肥，绿化景观的整体美观度也是考量的因素之一，确保小区的绿化环境能够为居民提供舒适的居住感受。

设施设备管理方面

1、电梯运行检查

电梯作为小区居民日常出行的重要工具，其运行安全至关重要，督导会检查电梯的定期维护记录，查看是否按照规定进行保养和检修，还会检查电梯的运行状况，包括是否有异常噪音、卡顿现象，电梯内的紧急呼叫装置是否正常工作。

2、水电设施检查

水电设施的正常运行直接关系到居民的日常生活，督导会检查水电表的抄录情况是否准确，水电管道是否存在漏水、漏电现象，对于小区的公共照明设施，会检查是否有损坏不亮的情况，以及路灯的开启和关闭时间是否符合规定。

客户服务管理方面

1、投诉处理检查

督导会查看物业客服部门对业主投诉的处理情况，包括投诉记录是否完整，处理流程是否规范，是否在规定的时间内给予业主回复和解决，通过检查投诉处理情况，可以了解物业客服人员的服务态度和工作效率，及时发现并解决服务过程中存在的问题。

2、业主满意度调查检查

为了了解业主对物业服务的满意度，物业通常会定期开展业主满意度调查，督导会检查调查的组织和实施情况，查看调查结果的真实性和准确性，根据调查结果，分析业主的需求和意见，以便物业能够针对性地改进服务质量。

物业二级督导涵盖了物业工作的多个方面，通过全面细致的检查，能够及时发现问题并督促整改，从而不断提升物业服务水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。