商铺房物业究竟负责什么？

在商业运营中，商铺房物业扮演着至关重要的角色，它所承担的职责涉及多个方面，旨在为商铺营造一个安全、舒适且有序的经营环境，以下是商铺房物业通常负责的主要工作内容。

安全保障

1、治安管理：物业会安排专业的安保人员对商铺区域进行24小时巡逻，设置监控摄像头，确保商铺周边的治安安全，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，保障商家和顾客的人身及财产安全，在大型商业综合体中，安保人员会在各个出入口站岗，对进出人员和车辆进行登记和检查，严格把控人员流动。

2、消防安全：物业需要定期检查和维护消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于正常运行状态，制定消防安全应急预案，组织商家进行消防演练，提高商家的消防安全意识和应急处置能力，一旦发生火灾等紧急情况，能够迅速响应并采取有效的灭火和救援措施，减少损失。

3、突发事件应急处理：除了消防安全应急，物业还需应对其他各类突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，制定相应的应急预案，储备必要的应急物资，在突发事件发生时，及时组织疏散人员、进行抢险救援等工作，保障商铺的正常运营和人员的生命安全。

环境卫生

1、日常清洁：物业会安排保洁人员对商铺公共区域进行日常清洁，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等，保持商铺内部和周边环境的整洁卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境，对于一些大型商业广场，保洁人员会定时对广场地面进行冲洗，及时清理垃圾桶内的垃圾，确保广场环境干净整洁。

2、垃圾分类处理：随着环保意识的提高，垃圾分类处理成为了物业的一项重要工作，物业需要向商家宣传垃圾分类知识，设置分类垃圾桶，引导商家正确分类投放垃圾，与相关部门合作，对分类后的垃圾进行及时清运和处理，实现垃圾的减量化、资源化和无害化。

3、卫生防疫：在特殊时期，如疫情期间，物业需要加强卫生防疫工作，对公共区域进行定期消毒，提供必要的防护用品，如口罩、洗手液等，确保商家和顾客的健康安全。

设施设备维护

1、水电设施维护：物业负责对商铺的水电设施进行日常检查和维护，确保水电供应的稳定和安全，定期检查水管、电线是否存在老化、破损等问题，及时进行维修和更换，遇到水电故障时，能够迅速响应并进行抢修，减少对商家经营的影响。

2、电梯、扶梯维护：如果商铺配备有电梯、扶梯等垂直交通工具，物业需要与专业的电梯维护公司合作，对电梯、扶梯进行定期保养和维护，确保其安全运行，定期进行安全检查和调试，及时排除故障和隐患，在电梯、扶梯出现故障时，及时通知维修人员进行抢修，并向商家和顾客做好解释和引导工作。

3、其他设施设备维护：物业还需要对商铺的其他设施设备进行维护，如空调系统、通风系统、照明系统等，定期进行检查、保养和维修，确保这些设施设备的正常运行，为商家提供一个舒适的经营环境。

秩序管理

1、车辆管理：物业需要对商铺周边的车辆进行管理，包括机动车和非机动车，规划合理的停车位，引导车辆有序停放，确保交通畅通，加强对停车场的安全管理，防止车辆被盗、被刮蹭等情况的发生。

2、经营秩序管理：物业需要维护商铺的经营秩序，规范商家的经营行为，防止商家占道经营、乱摆乱放等现象的发生，保障公共通道的畅通，协调商家之间的关系，处理商家之间的纠纷和矛盾，营造一个和谐的经营氛围。

客户服务

1、咨询投诉处理：物业需要设立专门的客服部门，为商家提供咨询服务，解答商家在经营过程中遇到的问题，及时处理商家的投诉和建议，对商家反映的问题进行跟踪和反馈，不断提高服务质量。

2、增值服务：为了满足商家的多样化需求，物业还可以提供一些增值服务，如代收快递、提供商务服务等，通过提供这些增值服务，提高商家的满意度和忠诚度。

商铺房物业的职责涵盖了安全保障、环境卫生、设施设备维护、秩序管理和客户服务等多个方面，一个专业、负责的物业团队能够为商铺的经营提供有力的支持和保障，促进商业的繁荣发展。